よくある質問
お問い合わせ先はこちらになります。
頂いたお問い合わせには3営業日以内にお答えさせて頂いております。
月額9,900円のVoice Make Academyのご解約は、以下のページにてご案内しております。解約操作にご不明な点がございましたら、更新日の3営業日前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご連絡が遅れますと、次回更新後の解約手続きとなりますので、ご注意ください。
お客様がボイトレ書籍をご購入される際、追加オプションとして3,700円のオンラインボイトレ講座（例：自宅でできる11のボイストレーニングなど）をご案内しております。
このオンライン講座は、お申し込みを希望されるお客様のみ、チェックボックスにチェックを入れていただくことで、カートに追加され決済される仕組みとなっております。
しかしながら、一部のお客様より「3,700円の決済に身に覚えがない」「書籍だけを注文したはずだ」といったお問い合わせをいただく場合がございます。
オンライン講座の視聴につきましては、お申し込み完了時にお送りしている「重要：トレーニングへのアクセス」という件名のメールに記載されたリンクから会員サイトへアクセスいただけます。
お手数をおかけしますが、まずは受信ボックスと迷惑メールフォルダをご確認いただけますでしょうか。
↓実際のお申し込みフォームの画面↓
※注文ボタンの上に金額の記載が必ず出ております
30日間の無料体験にお申し込みいただいたお客様から、時折『身に覚えがない』『サブスクリプションを申し込んだ覚えはない』といったお問い合わせをいただくことがございます。
私たちのサブスクリプションサービスは、お客様の同意なくお申し込みが完了することはないシステムとなっております。お問い合わせいただいたお客様の情報を確認させていただくと、皆様がお申し込み手続きを完了されている状況です。
お申し込み完了時には、必ず確認メールをお送りしておりますので、まずは受信ボックスをご確認いただけますでしょうか。もし見当たらない場合は、恐れ入りますが迷惑メールフォルダもご確認をお願いいたします。
また、解約手続きを行っていただければ、次回の更新は停止されます。
お申し込みページや確認メールにも記載させていただいております通り、更新後の返金は原則としてお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
メールが届かない場合は下記の3点をご確認ください。
①メールアドレスの間違い
間違ったメールアドレスでご登録された場合、すべてのメールが届きません。
また会員サイトのIDもご入力されたメールアドレスから作成されますため、再アカウント作成が必要になります。
お問い合わせフォームより以下2点をお知らせください。
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・ご登録者名
・お申し込みされた日時
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■お問い合わせフォームこちら
②迷惑メールフォルダに振り分けられている
お送りしたメールが迷惑メールとしてみなされている場合もございますので、
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
③一部キャリアメール（iCloud含む）のブロック機能
受信者様側の迷惑メールフィルタリングの設定などにより、メールそのものがお送りされない設定になっている場合がございます。この場合もアカウントの再作成が必要になりますので、①の手順からお問い合わせをお願いします。
ブラウザで動画がご覧いただけない場合の考えられる原因と対処方法をご案内します。
①ブラウザのキャッシュが残っている
「インターネット一時ファイル」というキャッシュデータが溜まり過ぎることによって、ブラウザの動作（動画再生）に不具合を起こすことがあります。
キャッシュデータを削除することで不具合が解消する場合があります。
ブラウザのキャッシュを一度削除し、リロード、またはブラウザを再起動してください。
ブラウザのキャッシュをクリアする方法（外部サイトとなります）
●Google Chromeはこちら
●Firefoxはこちら
●safariはこちら
②ブラウザが最新ではない場合
最新版のブラウザではない場合、アップデートをお願いいたします。
また、ブラウザを変更する事で解決する場合もございます。
返金保証の付いている商品（返金条件は商材により異なります）
保証期間中に「お名前・メールアドレス・返金希望」のご連絡いただければ、お問い合わせ確認後７営業日以内には返金処理を行います。返金の期間につきましては、お客様のご利用されているカード会社様により異なります。
返金保証対象外の商品・サブスクリプションサービスについて
返金保証対象外の商品、およびサブスクリプションサービスの更新費用につきましては、原則として返金はいたしかねます。これらの商品・サービスのお申し込みページにも、その旨を明記しておりますので、お申し込み前に必ずご確認ください。